1月6日上午，窗外阴雨绵绵，寒风瑟瑟……

东站候车室里一位四处张望的老人引起了值班站长杨勇的注意，通过上前询问得知，老人来自湖北石首高基庙，今年71岁。因儿子患有抑郁症，突然失去联系，老人担心儿子安危，不顾女儿劝阻执意前往深圳寻找儿子，一早从高基庙乘车来岳阳转乘高铁，由于老人未做核酸检测，上不了高铁，儿女也联系不上，此时正焦急万分。

由于老人年纪偏大且略带智障，加之没有亲人陪同，了解情况后的车站书记李宏兵通过劝说，将老人扶上返回高基庙的班车，并一再叮嘱司乘人员务必将老人安全带到目的地。老人眼眶红润，连连道谢。周围乘车的旅客见此情景，对东站工作人员乐于助人的服务态度纷纷竖起大拇指……