洞庭汽车站“学雷锋便民利民志愿服务站”弘扬雷锋精神，抓好迎评创建

为积极响应岳阳市委、市政府创建全国文明城市的号召，促进全市精神文明建设，进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。2014年12月开始，洞庭汽车站“学雷锋便民利民志愿服务站”围绕“弘扬雷锋精神，抓好迎评创建”的主题进一步深入开展学雷锋志愿服务，掀起学雷锋志愿服务的高潮。

在志愿服务站，志愿者们和亲情服务班的服务员一起为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途径站点、宾馆住宿信息、公交车线路等查询、问询服务，引导旅客乘车、出行。设立免费开水服务车，提供开水、晕车药、十滴水等应急药品。手机充电、照顾特殊旅客、搬运行李、接受旅客意见、投诉、室内文明劝阻吸烟、广播、台账记录等，并提供交通地图，笔纸、针线、雨伞、地图、旅行资料、小五金工具、行李推车给旅客使用，方便了旅客的出行。发放安全出行、文明旅游资料，为旅客宣传普及文明旅游和环保卫生知识，介绍岳阳的风土民情，城市交通指引以及各旅游景点的信息，并及时劝阻旅客的不文明行为，树立良好的文明城市形象。扶困助行的“爱心募捐箱”、残疾人服务岗、爱心妈咪小屋等特色服务也充分体现了一种人文精神关怀。

在优质服务方面，为切实有效的开展便民利民志愿服务，迎接全国公共文明指数测评，引导全站职工形成“讲文明、树新风”的良好风尚，为建设幸福岳阳、文明岳阳贡献自己的力量。现在学雷锋便民利民志愿服务站的志愿者已从原先的18人增至38人，在车站前坪、售票厅、候车大厅、发车区、进、出站口等各个角落增加志愿服务人员。他们也是公共文明引导人员，积极维护公共秩序，每天有专人负责，轮流值班，维持车站秩序和公共卫生，帮助旅客安全、顺利乘车。他们身着统一的工作制服，胸前悬挂工作证，手臂佩戴志愿服务的红袖章，热情主动地服务每一位旅客，帮扶老弱病残及儿童、孕妇，为遇到困难的旅客及时解决他们的问题，他们对待旅客耐心细致，以优质服务赢得旅客的好评。

在环境卫生和安全秩序方面，为美化环境，持续深入推进创建卫生工作的开展，巩固创建成果，时刻保持车站卫生干净整洁。在傍晚客流较少的时候，志愿者、车站管理干部齐动手进行卫生大扫除，清理站内卫生死角、各卫生责任区，全部候车椅、班次牌进行擦洗、地面清洁，清除各类乱张贴、乱涂写、乱设广告牌等各项行动。自文明创建工作开展以来，广场全天候有志愿者进行保洁工作，车站还对站前广场绿化进行了补苗补缺和花坛杂草、垃圾清理等保洁工作，为广大旅客提供了一个舒适、卫生、洁净的出行环境。针对车站周边环境管理上的薄弱环节，志愿者们还配合有关部门加大了整治力度，现在广场上停车规范，无交通阻塞，无拉客、贩票、游商等现象，使车站周边整体环境和秩序得到较好改善。

在文化宣传方面，车站新增、完善电子显示屏内容，悬挂宣传标语，开设专版、专栏等方式，大力宣扬社会主义核心价值观精神，并在候车室、售票厅等场所新增“讲文明、树新风”“社会主义核心价值观”“遵德守礼”“文明旅游”等公益广告宣传牌，积极营造抓好迎评创建活动的浓厚氛围。

此次“深化志愿服务 争创文明城市”鼓舞了广大职工，提高了职工的集体荣誉感以及整体的服务意识和素质，是精神文明建设的一件好事。充分展示了客运窗口行业全心全意为旅客服务的新面貌、新风尚，为广大旅客营造安全、有序、优质、文明的交通出行环境，为努力构建和谐客运做出积极贡献，助力我市文明城市建设。

（洞庭站务分公司 喻一帆）